家電量販店で安心もセットで買ったはずなのに、エアコン工事で思わぬ落とし穴！？納得できない場合はどうすればいい？
私の場合はですが、ネット通販ではなく、家電量販店で買うと、製品の保証や品質なども保証されていて、ネットよりも高いけど安心、安全を買うってイメージがあります。
それが今少しずつ、あれ？と思う事も増えてきました。私自身、家電量販店の下請けとしてエアコン工事をしていましたので、なんかちょっと思ったのと違うな、というのは正直あります。
今回はそんな、『あれ？』っと思った事や、実際にネットで困っている人を見かけたり、現場で見かけたことをいくつかご紹介していきます。
目次
以上の3つをご紹介していきます。
1．設置後初期不良があった場合は？
まず、いざエアコンが取り付け終わった時に設置不良があった場合の事をご説明します。初期不良って言うと、どんなことを想像されますか？
ここに書くのは実際にエアコン業者さんに聞いた話ですが、ダイキンやPanasonicなどメーカー問わず、100台に1台くらいは初期不良がある。という感じらしいです。もちろんあくまで業者さんの体感の話です。
なので、私も家電量販店の下請けの時にエアコン工事でもし壊れてたら？というのを聞きましたが、壊れている時は『まるごと交換』と言われました。室外機だけ取り寄せて、後日室外機だけ交換。と言われました。
もちろん、家電量販店によるのかもしれません。ですが、全国展開している大手家電量販店の一社は、壊れてたら交換だよ。という対応をしていますので、買う前に『修理』なのか『交換』なのかを聞いた方がいいですね。
また、私のHPでは、『一ヵ所壊れてたら連鎖式に他の部分にも不具合が出ると思うから修理なんてしないで交換をしたらいい』と書いてある場所もあります。
今あなたは、
- 新品でエアコンを買おうとしている、もしくは買って初期不良にあっている。
状態だと思います。
ですが、これが5年以上経過した時に、せっかく新品で買ったのに、ちょっと不具合が出たからって買い替えないで修理しようよ。と思いますか？
人間立場が変われば意見が180°変わることもありますが、5年ちょっと経過した場合でも、家電量販店で無料保証があるなら、私は修理でもいいと思います。でも、もし修理代の何割かを負担したり、回数制限があったりするとそれはちょっと話が変わってきます。何度修理しても直らないかもしれないからです。
エアコンは複雑な超精密機械です。修理して、一時的に調子が良くなるかもしれませんが、不具合が出るまでにかなり消耗しているかもしれません。初期不良で交換されればそれが1番ですが、数年使用後に不具合が出た場合、保証内容をよく見なおして実費を払う事があればよく考えて修理対応をすることをすすめます。
私は、知り合いにも言いますが、5年以上経過して壊れた場合は修理よりも安い中古でも買った方が長持ちするんじゃない？って言います。
Aが壊れて修理して、少ししたらBが壊れて、Cが壊れるか、またAが壊れる可能性もあります。不具合が出た、という事はそれまでに他の部品にも多少なりともダメージがあるはずです。
もちろん修理して長く使えるかもしれませんが、原因が100％特定できて、他の部品にダメージがいっていないと断言できるなら『修理はアリ』だと思います。
※ よくある故障の話だと、エアコンの冷媒ガスが抜けている、もしくはかなり減っている状態で使用していて、コンプレッサーにダメージが蓄積されていて早めに壊れた。という事もあり得ます。コンプレッサーはメーカー保証5年のはずなので5年以上経過して修理になると安い工事にはなりませんので、よく考えることが必要です。
2．取り付け工事の不備？不満
あまり細かいことは書けないのですが、家電量販店（引越しの時の移設工事でもいいのですが）で取り付けたエアコン、不備があるかも？って思った事はないですか？
実際にいらっしゃったお客様です。6畳用のエアコンを14畳くらいのお部屋で使っていました。10年以上使用して、処分することになり取り外し工事をしていると冷房にしても全然冷えない。冷たい空気が出てこないわけじゃないんです。パワーが弱い。
「これ、いつからこんな感じですか？」
と聞くと、
『引っ越してきてから大きな部屋（今の14畳くらいの部屋）につけたけど、その時にはこんな感じだった。』
と言っていました。部屋が広くても、エアコンが冷風を吹き出すパワーは関係ありません。取り外していくと配管が潰れていました。
移設工事の時に潰された物だと思います。でも、素人にはわからないんです。大きな部屋に取り付けたから、仕方ないか。とあきらめているだけで修理も、クレームも言わなかったそうです。
新品のエアコンを買って、取り付ける時も同じです。家の外の断熱がされていなくて配管がむき出しだったり、水が漏れてきたり、ガスが漏れて冷えなかったり…。うちにも数件ですが、修理できますか？って問い合わせが来ます。
なぜこのような事が起きるのか？職人が下手だから？経験が少ないから？
確かにあるかもしれません。ですが、根本的な問題は違うと思っています。
それは、『工賃の安さ』にあると思っています。
家電量販店の取付工事費は1万円台の事が多いです。量販店によって変わると思いますが、1台1万数千円。そこに材料代、燃料代、人件費などが入ってきます。
毎日3台～5台程度、仕事があるなら文句ないでしょう。日当が6～8万前後約束されているなら取り付け業者も心のゆとりができます。
ですが、現実はそんな甘くありません。冬場は日々数件を業者が奪い合うようになりますので、1件も仕事がもらえない業者もいます。収入0です。
なので、夏に稼げるときにまとめて稼ぐ、毎日、1台でも多く取り付けて売り上げを作ろうとする。それが荒っぽい作業や、手抜き工事に繋がってしまうのではないか？と考えています。
3．それでも改善しなかった場合は？
これも実際にお客様の家にエアコンを取りに行きました。まだそんな古くないエアコン2台の買取だったのですが、室内機から水が漏れてくるそうです。
でも、家電量販店に行っても修理してもらえず、どうにもならないから手放す。という方でした。
もちろん、家電量販店も最初から対応しないわけではなく、現場確認、修理作業を一応してくれたんだけど、それでも水漏れは止まらなくて、家電量販店にそれを伝えても修理対応をその次はしてもらえなかったそうです。
このように、修理をしてはみたけど、改善しなかった。自分で思ったような修理の結果にならなかったという方は一定数います。
また、エアコン修理のトラブルも近年は多発しています。
- 修理業者を呼んで診断の結果、5万円払って修理したはずなのに直っていない。
- 修理業者と連絡が取れなくなった。
- 修理ではなく、高額なエアコンの購入を勧められた。
等のトラブルがあります。問題なのは、エアコン修理業者そのものではなく、一部の修理が満足にできないのに『エアコンの修理』と言っている業者です。
残念なことに、普通の消費者のみなさまにその悪質業者を見抜く事は中々に厳しいと思います。
なので、当店は先にいいます。修理は諦めて、中古のエアコンを新しく取り付けるのはいかがでしょうか？
中古のエアコンって抵抗がある。と思うかもしれませんが、ぜひ騙されたと思って買ってください。思っているよりも悪くないと思います。
- タバコ臭い
- ペットのにおいがする
などは買取の段階で弾いていますのでご安心ください。
当店では、エアコンの取り付け、販売も行っていますが、やはり家電量販店時代は不満が多かったです。
毎日エアコン2～3台を取りに【センター】と言われる保管場所にいかないといけない。積み込み、荷下ろしをしないといけない。階段料金は取れない、追加スタッフの人件費も自腹。すべてに不満がありました。当時の取り付け金額はざっくり1台13,000円前後でした。真夏の暑い日、約2.5時間働いて1万円ちょっと。正直割に合いません。
今、うちは取り付け料金が1台2万円超えです。階段料金も取りますし、追加料金もジャンジャン取ります。
でも、本当に必要な工事や、長く使うためにやっておいた方がいい工事。そういったものを省略して数年後にトラブルになるなら、追加料金を払ってでもちゃんと工事をしておいた方がいい。そう思いませんか？
