よくある質問

よくある質問

先に書きます。他のリサイクル業者が書かないような常識しか書いてません。ですが非常識な依頼者が増えたのでわざわざ文字に書きました。『こんな事があったんだろうな。』と言うくらいで読んでいただけたら書いたかいがあります。

※買取・回収についての注意点は他のリサイクル業者は書いていません。例えば、エアコンの買取であれば相見積もり取っている業者に、

・ガス漏れしているエアコンでも買取できますか？

・1円も見積もり価格から下がりませんか？

・査定金額は守られますか？

など聞いてみてください。壊れたエアコン、不具合のあるエアコンでも買取できないのであればここに書いてあるような事前の説明は必要だと思います。当店は当たり前の事をしているだけです。

全商品共通の注意事項

値段が下がる時の注意事項

買取の時に、値段が下がるポイントをお伝えします。無料回収の場合などは部品破損として、請求させていただきます。

・リモコンの欠品。破損。故障など不具合がある場合。

・製品の変色。黄ばみ。

・付属品の破損。欠品。

・本体の不具合、ダメージ。

・作業環境が悪い場合。階段作業、駐車環境、搬出環境など。家の中で、狭いところに大型家電を入れて幅がないところ、エアコンの設置環境など。

・根本的に型番や年式を間違えた時。

などがあります。これより下に、よくあるトラブル、エアコンの設置環境や過去の記録の一部を記載していますので、お客様がご依頼いただく製品と同じ製品の場所をぜひ一度見て下さい。特にエアコンは設置環境や注意事項が画像付きで出ています。エアコンは他のエアコン買取専門店などもトラブルが多いようですが、素人にはわかりにくいところが多いです。なるべくわかりやすく説明していますので、ぜひ見て下さい。

エアコンの査定ポイントとよく聞かれること

他のエアコン業者に見積もりしたら設置環境が悪いから追加料金と言われました。本当に特殊な設置なのでしょうか？

特殊設置などについてはこのエアコン設置環境で確認して下さい。面倒でも、このすぐ下にある画像は確認してみてください。

エアコンの一番簡単な取り付け環境というのは、

・同じ階に室内機、室外機があること。

・エアコンから伸びる配管が常に目視できる事。（壁の中を5∼10㎝程度通るのは仕方ないことです）

・室外機が地面、もしくはベランダなどに置いてあること。

・幼稚園児や年配者でも気軽にエアコンの室外機のところへ行き、部屋の中まで持って帰れること（柵や壁などがあり通れない等ない事）

大まかにこの4点がクリアされればほぼ標準取り付けと考えていいと思います。写真を集めたので、画像付きで見たい方はエアコン設置環境に行ってください。

業者によって取り外し工事費はバラバラなのと、素人では特殊なのか普通なのか判断できない部分があると思うので、口頭の説明だけで信じるのは危険です。

穴の位置が同じ

他の業者でガス漏れしてるから買取できず、2万円の修理費用と言われました。高すぎですか？

結論から言うと、エアコンのガス漏れ、ガス補充の場合は修理費用が約2万円なので相場と同じ、と言えば相場と同じです。でも、急に『ガス漏れ！修理代2万円！』って言われても怖いし納得はできませんよね。でも、ガス漏れに関しては素人でもプロでも一瞬でわかる方法があるんです。それがこの画像。

実際に、上尾市の団地でエアコントラブルにあったお客様の物です。白くなっているのがわかります。設定温度を一番低くして、冷房運転フルパワーにするとわかります。

本来はこの部分は『水』が付いているのですが、ガスが漏れている。規定量よりも少ないとこのように『霜』がついて凍ります。もし、エアコンの買取で当日急な値下げが心配であればこの部分は誰でも見れるのでチェックしてみるといいかもしれません。

※　ただし、室外機をずらしたり移動してしまうとかえってガス漏れを誘発するので、室外機は移動したりずらしたりしないように、手を伸ばしたりスマホのカメラで撮影したりするようにしましょう。また、ガス漏れではなく、『ガス切れ』になると霜もつかず、【送風】状態になります。エアコンから出てくる風が暖房、冷房として暖かい、冷たいと感じない場合【ガス切れ】や【コンプレッサー異常】などの可能性があります。

弊社の場合は、エアコンの修理などを自社で行えるので、このようにエアコンのガス漏れが発生している場合実費のみ。つまりエアコンのガス代程度で修理ができます。なので、もしガス漏れなどをしている場合は税込み5,500円頂戴するようになります。おそらく、他のエアコン業者と比べてもこの修理工事を5,500円でやるエアコン業者はまずいない破格だと思います。

同じ古さでもこんなに違う！当たりとハズレ

製造9年以内の場合は黄ばみNG

　今年が2023年なら、2014年含めて新しい機種

エアコンの不具合とはどのようなものがありますか？

買取の時にチェックされるのは大きく以下の4点です。これらは『掃除をすればきれいになる』というレベルの物ではなく【廃棄】もしくは【修理】となるので買取金額が大きく下がる原因になります。一番最後の命に係わると説明書に記載があるものは買取自体できなくなりますので、1台あたり一律5,500円頂くようになります。

  • 　リモコンが純正ではない。もしくは壊れている
  • 　本体が黄ばんでいる。変色がある。
  • 　エアコンのどこかに故障個所がある。
  • 　ガス漏れしている。（上の画像とチェック方法で簡単にわかります）
  • 　エアコンを触った時にビリビリと電気を感じるエアコン（1年に数台あります。壊れてます。エアコンの説明書にも命にかかわるため使用を中止するように記載があります。）

エアコンの取扱説明書より

化粧カバーがある場合はどうなりますか？

取り外しの時に化粧カバーが付いている場合は取り外し料金を頂きます。

化粧カバーが壊れた場合の補償をするのであれば3Mあたり3,300円。壊れても保証しない場合は3M1,100円となります。塗装されている、10年以上経過している場合は破損のリスクが高くなります。

※　プラスドライバーで誰でも取れるので、9割のお客様が自分で取り外し、取付をしています。買取金額を上げたい、回収料金を下げたいのであれば中学生でもできるようなものなのでご自身でやることを勧めます。取り外す場合はスタッフが到着前に外してあることが条件になります。

取り外し後に値段が変わることはありますか？

あります。こちらの画像を見て下さい。

室内機の裏側には、このように金属製の『取り付けパネル』というものが存在します。

左右の上に、太いボルトがあるのを見て下さい。

こんな感じです。すべてのメーカーに、このように穴が開いていて取り付けられるようになっています。

拡大するとこんな感じです。穴の中にボルトが入っています。

これはダメな例。買取価格が2～3,000円下がります。

取付工事が下手で、穴をニッパーやペンチで無理やり開けています。この場合は、2,200円の費用を頂戴します。穴の酷さにより、3,300円の場合もあります。写真程度なら2,200円です。もし、このような事をする場合、お客様のエアコンを勝手に壊す、【この工事をすると万が一エアコンに不具合が出た時に保証されなくなる場合があります。K電気で取り付けしていた時は必ずお客様に許可をもらうか、違う機種を買ってもらうかしていました。ニッパーで切るとかは本当に最後の手段】です。まともな工事士であれば説明されていますので、見積もりの時に必ず言ってください。もしくは、他のエアコン設置場所をみてアンカーボルトが壁から出てるか見て下さい。わからなければ、不動産業者に『ビス止め』か『アンカーボルト』か聞いてください。『アンカーボルト』の場合は、リスクがついてきます。

壁の穴はどうなりますか？

写真にあるように、エアコンの取り付け場所などによってはエアコンの配管に固定バンドがされています。壁にネジで打ち込まれています。取り外せば穴が開きますが、弊社では1台のエアコンに対し補修工事を1100円頂戴しています。ご自身で補修する、という方もいますが面倒な方材料費などで1,000円かかるのでご依頼ください。穴埋めを希望される場合は事前に申告ください。1つしか持っていないので他の現場で使う時はもっていかれてしますから。

※　穴が2つ開いています。アパートだったのですが前の方は穴埋めしなかったようですね。

洗濯機（乾燥機）の査定ポイントとよく聞かれること

動作チェックは何をするんですか？

一通り洗濯機が動くか確認します。普通に洗濯機のスタートボタンを押す感じです。

査定はどういうところを見るんですか？

洗濯機全体。傷、凹み、サビ、変色などを見ます。

搬出環境も見ます。大きな洗濯機になれば通路やドアに余裕があるかどうか。ない場合は作業費が加算されるか、作業をお断りします。目安、洗濯機の両サイドに5㎝程度の隙間ができる事です。

その他は、汚れ具合を見ます。普段から最低限でもお手入れしていれば引っかかることはほとんどありません。

洗濯機の不具合とはどのようなものがありますか？

・洗濯機がエラーで止まってしまう。

・脱水の時に音が大きい。うるさい。（決まって壊れた洗濯機は脱水がうるさいです）

・水漏れ。設置が下手で洗濯機の下にあるホースに穴が開き、水が漏れてくる。

・液晶パネルが消えている（8の時、真ん中の棒が消えて0に見えてしまうなど）

があります。どれも故障なので、買取できなくなり処分代を頂くようになります。出張費＋家電リサイクル料金＋作業費をお支払いいただくか、キャンセル料金11,000円を頂きます。

冷蔵庫（冷凍庫）の査定ポイントとよく聞かれること

動作確認って、冷えてるか冷えてないかなんてわかるんですか？

過去に実際にいました。『冷えてるかどうか人の感じ方で、俺はこれを使ってるんだから壊れてない。』という方がいました。体感だと、そうなりますよね。なので弊社は冷凍室に『氷』を入れるようにお願いしてます。ペットボトルのキャップ、保冷剤、お皿。なんでも構いません。水を入れて凍らせてください。凍ればOKです。

査定は何をみるんですか？

査定項目は、

・製造年式、メーカー。

・付属品の有無。

・状態。綺麗、汚い、壊れている、黄ばみや変色など。

回収の場合も、買取の場合もこの3点は確認します。

買取の場合は、本体のキレイさや傷、凹みなどをさらに見ます。

冷蔵庫の不具合は何がありますか？

・冷えない。氷ができない場合。

・音がうるさい。（ドアを閉めた時にモーター音、ファンなど）

・自動製氷機能がある機種は、自動製氷が壊れている。

・本体のどこかしらの部品を搬入業者、引越し業者が壊して逃げた為、知らない人もいます。※思ってる以上に多くの人が被害にあってます。

これらの場合は買取できないのでゴミとして扱います。出張費＋作業費＋家電リサイクル料金をお支払いいただくか、キャンセル料金11,000円を頂きます。

テレビの査定ポイントとよく聞かれること

動作確認は何をしますか？

一般的なテレビの視聴チェックを行います。テレビの画面、音、リモコンのボタンを全て押す。端子が折れていないかなど、他のお店と変わらない普通の査定です。

今朝まで普通に使えてましたが電源が入りません。どうにかなりませんか？

なりません。ゴミとして捨てますので出張費、作業費、家電リサイクル料金をお支払いいただくか、当日のキャンセル料金11,000円をお支払いいただきます。

基本的に、出張買取に来て買取価格を下げられたり、騙されて文句をいう方が多いですよね。逆に自分が【壊れたものを動く】と騙している、詐欺行為だと理解してください。正直毎月一定数いるのですが、非常に迷惑です。

リモコンの電池がなくチェックできません。どうなりますか？

ジャンク品として扱います。壊れている。となります。

・リモコンをなくした。

・引越し先に持っていった。

・普段使っていないから動くかわからない。

という方がいますが、『動かない（壊れている）からチェックされたくないんだ』と判断します。リモコンの欠品、故障は一律3,000円＋税を頂きます。極論、電池がないならコンビニで買うか、100均で買えば済みます。3,000円以上払うか、数百円払うか、普通に使える家電なら電池を買いますよね。

パソコンの査定ポイントとよく聞かれること

回収したパソコンはどうなりますか？

大きく4つに分かれます。

・【パソコン】として販売する。基本的に製造3年以内の物が対象。（再利用、リサイクル品）

・バラバラに分解してパーツごとに【リサイクル販売】する。

・【データを消して処分する】（証明書発行できますが、有料になります）

・国の許可を受けているところに捨てる（バラバラに分解されます）

どのルートになるかは、パソコンのスペックによります。基本、製造3年を過ぎたパソコンはバラバラに分解してパーツごとの販売か、国の許可を受けている工場に依頼しバラバラになる可能性が高いです。どうしても内部のデータを消したい。と言う場合は弊社で内部データ破壊というものができます。

初期化などはどうしたらいいですか？データは見られませんか？

買取ご希望の場合、お客様が勝手に初期化したものは買取できません。初期化はこちらで行いますので、ログインID、パスワードを必ず事前に準備してください。ゴミのパソコン。捨てたいだけのパソコン、という方はご自身で初期化されても問題はありません。ただし、ストレージを抜き取り、液晶割れなどの場合は無料で引き取りはできません。

過去に、初期化方法を理解してない。ネットで見て初期化した。という方が複数『起動エラー』、『動作が重たくなる』など不具合が出ていますので、ご理解ください。データを削除する。と言うのであれば、アプリの削除、画像データなどはゴミ箱から削除すればとりあえずは大丈夫ですし、申し訳ございませんが毎日何台もパソコンの初期化作業をしなければいけないので一台一台引き取ったパソコンの中のデータまで見てるほど時間に余裕がありません。2008年から営業してきて、個人情報の漏洩、トラブルは1回もありません。

給湯器の査定ポイントとよく聞かれること

取り外し済みの給湯器でも高く買えますか？

買取できます。ガス屋さんが取り外した、という証明書（領収書など）があれば買取が可能です。オール電化にされる方などの場合は、工事の証明書などがあると思いますので、写真でもいいですからお持ちください。

取り外し工事はどのようになりますか？

弊社はガス屋、配管設備屋ではないので、給湯器の取り外しのみとなります。解体予定の物件のみ取り外し工事を行わせて頂きます。水道管が古い場合、折れてしまう事もありますが、その場合は元栓を閉めてその場しのぎの対応のみとなります。修理などはしません。

ガス給湯器で一番買取価格が下がるのはどのような時ですか？

リモコンがない時です。ガス給湯器には通常リモコンがふたつついています。機種により1つの事もあります。リモコンが意外と高いので、給湯器本体だけだと価格が下がります。必ず忘れないようにしてください。

小型家電の査定ポイントとよく聞かれること

ご契約頂くときの注意事項

どうやって頼めばいいの？怪しくないの？

お電話、LINE、メールなどでお問い合わせください。最低限必要なものは、

・伺う住所（2階以上の方は階段かEVがあるかなど細かく書くとより精度が高くなります）

・日程

・品物の詳細

電化製品は【製造年式】と【型番】。付属品の状態。よくわからない時は、家にいる時に電話ください。簡単にご説明します。この３つは見積もりを出すのに絶対必要な情報となります。

弊社の場合は【事前の見積もり金額を100％】守ります。当日に追加料金は取りません。なので、他の回収業者やリサイクル業者のようにあやふやな見積もりはしません。1円単位まで細かな見積もりをご提示します。

※出張見積もりは有料です。近所であれば最低2,200円～となります。さいたま市、熊谷市、川越市、越谷市近隣は4,500円前後の見積もり料金を頂戴します。

壊れていた。不具合があった場合はすべて処分費を頂き回収となります。

製品によりますが、

・壊れている。

・故障している。

・工事に来た人間に騙された。手抜き工事をされた。（特にエアコンが多いです）

・家電量販店、ホームセンターなどで古い型落ち品を買わされた。

など、いざ引越しや買い替えで使っていた製品を手放すと予想外の事が起こる可能性があります。しかし、それらは弊社は一切悪くありません。使い方が悪かった。とも言いませんが、少なくとも、お客様と、販売店、もしくは輸送業者の問題になります。ゴミとして捨てるのであれば何も言いませんが、買取してほしい。と言うのであれば、その製品をまた使う人がいます。弊社はお客様を騙して、回収、買取当日に見積もり金額を買えたり、高額な処分費の請求。製品の粗探しをして買取価格の減算をしません。ですが、製品は次に使う人のことを考え公平に査定します。事前見積もりの金額を守るのは、製品に不具合がない場合のみとなります。製品に不具合があるのを隠した、もしくは作業当日に発見した場合はその場で再査定となります。

一番悪いのは、

・お客様の物を壊して逃げた業者が悪い。

・お客様を騙して工事をした業者が悪い。

・お客様に対し【どーせこいつ製造年式とかみないだろ。】とバカにしてくる販売店が悪い。

のです。

弊社はお客様に工事も提供していませんし、販売もしていません。なので、弊社ではなく、苦情に関しては販売店、工事業者にしてください。

ここに書いてあることは、急がなければ、慌てなければ誰が読んでも理解できるように丁寧に、写真付きで記載されています。また、社会通念上、常識しか書いていませんので身構えることはありません。弊社は、お客様の期待を裏切りたくないので、他のリサイクル業者では【絶対に公表しない査定ポイントと減額のポイント】を公開しています。ご自身で今一度、見直してみて下さい。

すごいざっくり簡単に言えば、綺麗に使っていてどこも壊れていない！と言うなら、一切問題ありません。ただ、その場合でもエアコンや給湯器の工事やガス漏れなどは目を通してください。お客様が大切にしていても、工事業者が手抜き工事という事は良くある話です。

大変お手数をおかけしています。貴重なお時間を頂き申し訳なく思っています。

ですが、他の回収業者、リサイクル業者と違い、全てのお客様に、作業当日に『ここに頼んでよかった』と思っていただきたいので査定ポイントを事前公開しています。ご面倒でも、各商品ごとに、簡単にまとめていますのでご一読お願いします。

こちらの注意書きにある内容でキャンセルされた場合、当日キャンセル料金11,000円をお支払いいただくか、出張費＋家電リサイクル料金＋作業費の合計をお支払いいただいて回収となりますので、あらかじめご承知ください。

例　

①冷蔵庫の買取伺ったが、電源が入っていなくて動作確認ができず買取できない。

②エアコンの買取で伺ったが、リモコンをなくしてしまった。

③電化製品やガス器具の買取で伺ったが、電気、ガス、水道を解約し動作チェックができない。

④エアコンがガス漏れ（もしくは漏電）していて買取できない（取り付けの手抜き工事のせい）

どんなメーカーが買取できますか？

新しさによります。他のリサイクルが買取しない海外メーカーでも、製造3年以内であれば買取できる場合もあります。所沢市、久喜市、越谷市、熊谷市などでAQUAの冷蔵庫やハイセンスの洗濯機の買取なども、安いですが行っています。また、レンジや炊飯器などは製造3年以上経過していても綺麗であれば無料、買取ができる可能性がありますので、お気軽にご相談ください。パソコンやエアコンなどは壊れている、古くても無料、買取の対象になりますので、困った時はご相談ください。

追加料金はありますか？

原則ありません。ですが、

  • 敷地内にトラックが停められると聞いていたのに実際には停められない
  • 品物が壊れていた
  • キレイだといっていたが実は汚かった
  • 製造年式・型番が違う
  • 玄関から出ないので解体が必要

など様々なケースがあります。

こちらとしても基本的に請求したくは無いのですが、お客様が言われた内容と違う場合は心苦しいですがご請求させて頂きます。一番多いのはトラックが停められない。製品に欠品、破損がある。電化製品でも、冷蔵庫やガスコンロに多いですが「ガスを解約してしまった」「冷蔵庫の電源が入っていなく冷えていない」などの『動作チェックができなく買取ができない』場合です。

特に、冷蔵庫や洗濯機などの家電リサイクル料金が処分の時に必要なものはその場での動作チェックができない場合は買取しません。キャンセル料を支払ってもらうか、国のルールに従い【家電リサイクル＋出張費＋作業料金】を支払ってもらうようになります。

※玄関のドアからトラック、もしくはエレベーター（階段）、エレベーター（階段）を降りてトラックまでどのくらいかかるのか？

マンションなど、部屋からトラックまで片道５分かかるところも存在しますので、作業環境によりかわります。小さいアパート、一戸建てなどでは関係ありませんが、大きなマンションで駐車場が1ヶ所に有り部屋まで遠いと必要になります。（過去に、部屋からトラックまで片道８分歩くマンションがありました。）

※汚い場合は買取金額が下がります。（綺麗アピールする方は査定が厳しくなります）

高い確率でよく見ると汚れています。綺麗な場合でも『汚れはあまり目立たないので』くらいの言い回し方が一番誤解もなくいいと思います。某リサイクルショップの口コミページはこれが原因でけっこう荒れています。

※手伝い値引き・事前に外に出す方

洗濯機などの搬出でスタッフ1名で伺い、作業を手伝うお客様。もしくは引越し業者などに依頼してお客様側でほとんどやるからと、金額を優遇されている場合、地上1階の道路付近に出ていない場合は追加費用となります。スタッフが現地で判断しますが、あまりにも非協力的な方は通常料金にその場で変更します。

※付属品がなくなった方

取説・保証書などから製品に購入当時にあった付属品がない場合。買取・値引き金額が変わります。冷蔵庫の棚板、洗濯機の洗濯ネットなど、次の人が使うのに必要とこちらが判断したものなどが対象です。ただし、普通の家電、洗濯機や冷蔵庫、普通のエアコンなどの場合は説明書は不要です。ガスコンロや炊飯器も同様です。ドラム式洗濯機などの一部上級機種のみ説明書などの付属品がない場合金額が下がると思ってください。

やっぱりキャンセルしたいのですが、できますか？

いかなる場合もキャンセル料金をいただきます。キャンセルの場合は作業予定の前々日までのキャンセルは2,200円、前日は5,500円、当日キャンセルの場合は最大11,000円となりますのでご注意ください。日程変更も同条件です。

※　本契約後に成立します。キャンセル時の損害については、電話で依頼を受けたかどうか、が争点になるので繁忙期でも、閑散期でも、関係なく設定しています。金額は弁護士に確認し請求できる常識の範囲として設定しています。

電話での場合は、電話で予約を受け付けた時。

メールの場合は、日程、予約内容の最終確認のご案内に返信をされたあと。

問い合わせ、電話でのお見積もりは無料です。あくまで、契約後となります。

キャンセル料金の未納があった場合は、遅延付帯金、損害賠償、訴訟費用全て含めて請求をしますので日にちを決めてから申込みしてください。全てのページに書いてありますが、会話は録音されています。また、電話でのご契約の方についてはショートメールで予約受付完了のメールを送らせて頂いています。メールに10分以内に返事がない場合ご予約は無効となりますのでご注意ください。

※　キャンセル料金が未払いの方、踏み倒そうと逃げる方もいますが、お客様の住所、携帯番号などの個人情報をお預かりしています。悪質な場合は警察には一切言わず、即座に外部機関に個人情報を引き渡し処置を行いますので、必ずお支払いください。キャンセル料金は3営業日以内まではお待ちしますが、その後はいかなる理由があっても弊社ではもう相手にできません。

このような方がいるのでキャンセル料については事前に告知しております。

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