よくある質問

よくある質問

どうやって頼めばいいの?怪しくないの?

まずはホームページを見たとお電話ください。弊社受付係がお伺いします。

関東家電リサイクル問屋はリサイクル品専門の問屋です。リサイクル業界では皆様ご存知の

・ハードオフ

・トレジャーファクトリー

などと変わりません。実際に弊社の荷物が売られているリサイクルショップさんも多数存在します。あくまで表舞台にいなかっただけでネット社会の昨今、今ここにいるあなたのように弊社を見つける人は多数います。買取価格、サービスは上記の大手企業に引けをとりません。買取価格が高いことも多数あります。ぜひ比べてください。

関東家電リサイクル問屋は専門業者の集まりです。不動産業界なども1流企業~個人大家さんと深く密接な付き合いが有り毎月100台近くの中古家電が売られていきます。また、新潟、東京、北関東、埼玉のリサイクル業者が登録しており毎週どこかの会社がトラックで買い付けに来ております。【知らないから怪しい】ではなく【知って得した】をぜひ体験なさってください。

※キャンセル料金等はサービス向上・品質維持のために頂戴しております。万が一残念ながらキャンセルの場合お支払ができないのであれば弊社のご利用はお控えください。

利益を他社よりかなり削っています。実際の例で言えば、製造9年、8年前の20インチテレビ。SONYテレビ本体、リモコンのみでしたが、買取金額5,000円です。他社の場合は数百円で買取、もしくは処分料金を請求されたとお客様が言っていて大変喜ばれました。

ちなみに、販売金額は8,000円程度です。

利益は3,000円しかありません。なので、ルールが厳しいです。高く買う、安く売る事を理念にしているので、全てのお客様にご満足いただくために、全てのお客様にご協力をお願いしています。毎月2名程度、必ずトラブルになります。

① こちらからいくら説明しても、HPにも買取の注意として記載しても、電気を解約して当日動作の確認ができないなどの動作のトラブル。

② 見た目が綺麗。と言ったけど実際は傷や黄ばんで変色がある。(特に海外メーカー)

など、雑巾で拭いて取れる汚れならまだいいのですが、拭いて取れないほどのダメージは買取できなくなる可能性もあります。

お客様に喜んでいただけるように努力をしていますので、お客様もご協力をお願いします。

やっぱりキャンセルしたいのだけど、出来ますか?

いかなる場合もキャンセル料金をいただきます。キャンセルの場合は作業予定の前々日までのキャンセルは2,160円、前日は5,400円、当日キャンセルの場合は最大1万円となりますのでご注意ください。日程変更も同条件です。

※ 本契約後に成立します。キャンセル時の損害については、電話で依頼を受けたかどうか、が争点になるので繁忙期でも、閑散期でも、関係なく設定しています。金額は請求できる常識の範囲として設定しています。

電話での場合は、電話で予約を受け付けた時。

メールの場合は、日程、予約内容の最終確認のご案内に返信をされたあと。

問い合わせ、電話でのお見積もりは無料です。あくまで、契約後となります。

キャンセル料金の未納があった場合は、遅延付帯金、損害賠償、訴訟費用全て含めて請求をしますので日にちを決めてから申込みしてください。

当日になって、荷物が引き取れないことってあるの?

あります。

物量が増えた場合は事前に相談がない場合、追加分は積めるお約束ができません。

また、作業に危険が出る場合も同様です。特にエアコン工事は取り外しの際、スタッフが危険と判断すれば作業はお断りします。心配であれば、費用を払ってでも事前に出張見積をすることを勧めます。

・作業するにあたり人数が足りない場合。(重量物等)

・危険な作業、道具不足など(主にエアコン工事)

・トラックに積めない場合(大きさ、物量等)

一番トラブルがあるのはエアコン工事です。取り付けたんだから外せる。という方がいますが弊社はエアコン業者ではないので『取り外せる工事』だとしても、『危険』と判断すれば行いません。特にマンション高層階に住んでいる方、一般的な一軒家、賃貸アパートの取り付け環境とは違う、と思うのであれば出張見積をおすすめします。現地でトラブルの原因になります。

エアコン、大型家電、大型家具は絶対にその日に引き取る事を約束することは、出張見積りをしないとわかりません。置いて行くことになった場合の原因がお客様にある場合はキャンセル料金を請求します。出張見積もりをした場合、お約束したものは必ず運び出します。

製造年式、型番、汚れているかどうか?などは見ればわかると思うので、それが違った場合は金額が変わります。買取金額が全く違うではないか。という方がいますが、英語、数字が読めない訳はないと思うのでその場合はキャンセル料金を請求します。各ページに写真付きで随時載せているので気になれば見てください。

電話口、メールでの見積もり金額、お約束内容はあくまでも目安です。当日の製品の状態により最終決定しますのでご注意ください。

出張できてもらうとき、どんなことに気をつければいいの?

まず、電話で予約、依頼する段階で注意事項は一通り言われます。

素人ではわからないこと、普段気にしないことが多いかもしれません。

ですが、約9割の方が理解できるように伝えています。自分勝手な思い込みと、弊社の買取時のルールは違います。ガスコンロ、洗濯機、テレビ、冷蔵庫、エアコン、電子レンジ、パソコン。様々な家電、家具で確認項目が変わります。

※ 大型冷蔵庫であれば自動製氷機で氷ができるか確認がいるので氷を作って置くように。

※ テレビは、映像、音声の確認をするのでテレビのアンテナコードをつないだまま視聴できるようにしておくこと。

などが言われます。

あなたが持っている製品により注意事項が変わるので、

「製品が壊れていないか?」

などの常識的に考えて聞かなくてもいいようなことは伝えません。

壊れている、黄ばんでいる、凹んでいる、不具合が有る場所があるときは自分で伝えてください。

出張できてもらうとき、どんなことに気をつければいいの?

まず、電話で予約、依頼する段階で注意事項は一通り言われます。

素人ではわからないこと、普段気にしないことが多いかもしれません。

ですが、約9割の方が理解できるように伝えています。自分勝手な思い込みと、弊社の買取時のルールは違います。ガスコンロ、洗濯機、テレビ、冷蔵庫、エアコン、電子レンジ、パソコン。様々な家電、家具で確認項目が変わります。

※ 大型冷蔵庫であれば自動製氷機で氷ができるか確認がいるので氷を作って置くように。

※ テレビは、映像、音声の確認をするのでテレビのアンテナコードをつないだまま視聴できるようにしておくこと。

などが言われます。

あなたが持っている製品により注意事項が変わるので、

「製品が壊れていないか?」

などの常識的に考えて聞かなくてもいいようなことは伝えません。

壊れている、黄ばんでいる、凹んでいる、不具合が有る場所があるときは自分で伝えてください。

家に傷ができた時はどうなるの?

作業中、お客様の家屋に傷をつけてしまった場合は最大1億円までの賠償保険に加入しておりますのでそちらを適用させていただきます。床の傷、壁紙など、お客様の家屋に傷ができないように運び出しますが、万が一の場合も安心です。

ただし、弊社スタッフがその場にいることが条件ですので、もしお気づきの点があればスタッフがいる間におっしゃってください。

スタッフが帰ったあとに発見したものは保証対象外となります。

また、スタッフ2名で伺いますが作業費が1名の場合よりも3000円以上割高になります。

傷をつけられた時にちゃんと保証して欲しい。と思うのであればスタッフは1名ではなく2名、作業内容によりそれよりも多く頼んだほうがいいです。

スタッフ1名の場合は、壁に穴があいても床がボロボロになっても、家具、家財を破損、汚損しても一切責任はおいません。当然、作業の手伝いをする、といった方が怪我をされても保証は降りません。

また、作業を手伝わないで見ているだけの場合でも、部屋に傷、家財が壊れても「追加人件費」を支払えなかったお客様の非として対応させていただきます。

遅延料金ってなんで必要なの?

お客様が、この日のこの時間に来てほしい。と言われた場合のみ必要になります。

他のお客様のご迷惑となります。自分でこの日のこの時間と指定したのに不在、待たせる人間が非常に増えています。このような場合、落雷で電車がとまるなど自然災害、交通事故で渋滞など不運なトラブルいかなる都合に置いても後続のお客様のご迷惑となるのでスタッフが到着して15分ごとに2,000円+税を頂戴します。

後続のお客様に関係のないことなのであまりにも遅くなった場合値引き等金銭が絡んできます。ご理解ください。

時間フリー、日程フリーのお客様には関係のない料金です。

反対に、到着時間の指定も可能です。

ジャストタイム・・・約束の時間前後5分以内の到着。5,000円。

時間指定・・・約束の時間の前後一時間。3,000円。

希望時間・・・午前中・午後早め、午後遅めの三択。無料。ただし、遅れる場合あり。

宅配買取って、どうすればいいの?

まずはお問い合わせください。

発送などについて教えますので言われた通りに手続きを行うようにお願いします。

製品が到着後込み合っている場合は5営業日以内にご連絡します。

ただし、10日以上連絡が無い場合。何度連絡をしても連絡が付かず、電話も貰えない場合は最悪【不法投棄】とみなし警察へ通報します。

10日以上経過したものはいかなる理由でも製品の処分する権利は弊社へ帰属し、買取の金額は放棄したものとみなします。買取金額が100円でも、100万円でもその場合はお支払いに応じませんのでご了承ください。

追加料金はありますか?

原則ありません。ですが、

敷地内にトラックが停められると聞いていましたが実際には停められない、

品物が壊れていた、

キレイだといっていたが実は汚かった。

製造年式・型番が違う。

玄関から出ないので解体が必要など様々なケースがあります。

こちらとしても基本的に請求したくは無いのですが、お客様が言われた内容と違う場合は心苦しいですがご請求させて頂きます。一番多いのはトラックが停められない、階段からお部屋が遠い、階段からトラックまでが遠いなどのトラブルです。正直に言われた方が値引きもしやすくお得なのでご説明ください。

※玄関のドアからトラック、もしくはエレベーター(階段)、エレベーター(階段)を降りてトラックまでどのくらいかかるのか?

マンションなど、部屋からトラックまで片道5分かかるところも存在しますので、作業環境によりかわります。小さいアパート、一戸建てなどでは関係ありませんが、大きなアパートで駐車場が1ヶ所に有り部屋まで遠いと必要になります。

※汚い場合は買取金額が下がります。

キレイ、新品同様などたまに言われる方がいますがハードル上がります。言わない方がいいでしょう。

※手伝い値引きの方

作業を自分でほとんどやるからと、金額を優遇されている方。スタッフが現地で判断しますがあまりにも非協力的な方は通常料金にその場で変更します。

※付属品がなくなった方

取説・保証書などから製品に購入当時にあった付属品がない場合。買取・値引き金額が変わります。冷蔵庫の棚板、洗濯機の洗濯ネットなど

買い取れないことってありますか?

一般的に、盗品、盗作、他人の物など、常識的に買取できないもののほかであれば、

・壊れている

・新品で3年前に買った。と伝えたが実際には8年前のものだった。

・傷や汚れ、黄ばみや変色など当日に判明する場合。

など、第3者が見て製品に『異常』がある場合。もちろん、今朝まで使えた。では買取りできません。

雑巾で拭いて取れる汚れであれば構いませんが、製品自体へのダメージ、変色、テレビの液晶割れなどは買取りできません。

その場で動作の確認を行い、壊れていた場合は買取りできません。

動作確認をしてエラーが1回でも出た段階でアウトです。

また、冷蔵庫で水受け皿がない場合など、製造年式が新しくリサイクル可能なものはパーツ代をお支払いいただければ引き取ることも可能です。

ただし、部品も高価なので3,000円、10,000円する高価な部品もあるので普通に捨てたほうが安い場合もあるのでご注意ください。

製品が壊れている。不具合が出ている可能性が高い。とスタッフが判断し理由をお伝えしますが、納得できない方は徹底的に調べますが、不具合のある製品を弊社の下請け電気工務店に調べさせた結果、運搬で故障する箇所ではない。と判断された場合は【詐欺罪】として警察へ届け出ます。控訴費用、点検費用など全て請求しますので、壊れている、不具合が出ている物は予約、見積もりの段階で正直に伝えてください。

※最近、動くから問題ない。と言われて実際に買取に伺うと電源が入らない。リモコンが効かない、などのトラブルが多いです。この場合は買取りできません。キャンセル料金を払うか、リサイクル費用一式を頂戴します。

また、自分の勝手な思い込みで判断する人間が増えています。冷蔵庫であれば冷えているかどうかを判断するので24時間以上前に電源を入れた状態で待機する必要があります。

電源を入れていないときは壊れているもの、不具合が有る製品と判断しますので【自分勝手な思い込み】はしないようにしてください。リサイクル費用を頂いて捨てる場合はゴミなので電源は入れていないくても大丈夫です。

ガスコンロは、ガスを解約すると点火しません。事前にガスが使えないことを伝えているのであれば問題はないですが、当日、前日になってからの「ガス解約」は動作を見られたくない。壊れているものを売ろうとしている、と判断されますのでご注意ください。ほかの家電についても同様です。

細かく金額は教えてもらえますか?

もちろんお伝えします。金額が気に入らなかった場合はご予約いただく前であればキャンセルも出来ますのでご安心ください。

遠くに住んでても買取って出来るの?

お任せください。宅配便で送ってくだされば査定させて頂きます。宅配の場合は送り先、受付番号をお知らせしますのでお電話にてご予約ください。

持って行きたいのだけど・・・

お持込みも大歓迎です。電化製品で弊社規定内のお品物であれば無料回収・引取りが可能ですのでぜひお持ちください。

取りに来て欲しいのだけど

出張で不用品の回収も受け付けております。出張の回収は提携運送業者に依頼しますので買取金額から運賃などをマイナスさせて頂くようになります。お客様がお持ちの商品によっては運賃が多くなることもありますのでご注意ください。

運賃、提携運送業者ってなに?

お客様の家から弊社の管理倉庫まで運ぶのに【運送業者】と契約しております。

冷蔵庫、洗濯機などの運搬料金を頂ければ運送業者がお荷物を取りに行きます。

重たい物は追加3,150円で作業スタッフの追加も可能です。

買取も出張費が必要なの?

買取の場合でも出張で回収に行く場合は必要です。詳しくはお電話にてご相談ください。極端な例では冷蔵庫1台買取に片道50キロ、2時間かけていくと買取金額が3,000円でも往復スタッフは5時間拘束されることになります。そのような場合は買取査定額よりも運送業者の人件費が著しく超えてしまうので買取金額よりも運賃が高いので運送料金を頂くようになってしまいます。買取り金額は地域1番店とお客様からの口コミがネットに書かれるくらいの自慢のお店です。(不用品の出張回収でも一番安いと書かれていました。)

今すぐでも可能ですか?

お任せください。弊社は運送業者と提携しているので即日、今すぐ!など急なご依頼でもしっかり対応させていただきます。

引き渡した荷物はどこに行くの?

運送業者んはお客様のお宅から弊社の倉庫まで持ってきます、お持込みの方は倉庫まで来てますね。その後は倉庫で分別させて頂き海外へ輸出、国内で販売、大きく2つに分かれます。
関東家電リサイクル問屋は取引先が日本全国なので販路が広く、通常のリサイクルショップさんよりも高価買取、安く不用品回収が出来ます。大型冷蔵庫は規模の大きな取引先へ、小さな冷蔵庫は個人経営のお店へ、毎月注文が入りますので安定して高価買取が可能です。

引越しするから部屋全部片付けたいのだけど

もちろん大丈夫です。料金面でも大変ご好評いただいておりますので自信を持ってお勧めできる作業プラン・コースがございます。2DK程度の大きさであれば即日終了も可能です。

ご利用には諸条件ございます。クリア出来ない場合はお受けできませんのでご注意ください。

今使ってない部屋があってそこだけきれいにしたいんだけど、平気?

もちろん可能です。軽トラック2台、もしくは1台でのお手軽プランから、2tトラックも可能ですお手伝いさせて頂くスタッフも1名から最大10名程度までご用意できます。荷物が多いようであればお見積もりさせて頂き、その場でお客様にお得なプランをご提供いたします。荷物の運搬、片付けはプロにお任せ下さい!

遺品の片付け・整理はやっていますか?

お引き受けしております。弊社には遺品整理士認定協会で認定された遺品整理士が在籍しております。安心してご依頼ください。サポート面、作業面でもご希望があれば作業スタッフにお申し付けください。

サービスや金額は消費税の変更、社会情勢の変動により記載されているものを約束できるものではありません。
・消費税の5%だったころ記載したものが現在は10%になっている。
・ガソリン代が1L135円だったのが180円になっている。
・中古電化製品が販売、買取、取扱い禁止になっている。

・新品エアコンの買取については、元箱等が穴や打痕があるなど、新品と判断できない状態であると買取金額が下がります。

・電話でのお見積りの場合、明らかに現物の状態がひどい場合は買取りできません。

 など、予告なくサービス、料金を変更することがあります。詳しくはお問い合わせください。

また、よくある質問にページに利用にあたり注意点が書いてありますので必ず確認してください。

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